직접 방문 시

• 시청 1~2층 현관로비에 안내 도우미를 배치하고, 실·과별 사무실 입구에 좌석 배치도를 부착하여 고객께서 담당 직원을 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
• 고객을 맞이할 때에는 친절히 응대하고, 5분 이상 기다리지 않도록 하겠으며, 약속을 한 담당자가 없을 경우에는 대기 시간을 알려 주거나 다른 직원이 즉시 처리하도록 하겠습니다.
• 장애인과 노약자가 방문하실 경우 다른 고객에 양해를 구한 후 우선적으로 처리하여 드리겠으며, 시청 민원실에서 상담을 원하실 경우에는 업무 담당 직원이 5분 이내에 민원실을 찾아가서 상담해 드리겠습니다.
• 시청 2층 민원실 입구 안내데스크에 민원 도우미를 배치하여 안내하며 행정 장비를 무료로 사용하도록 지원하겠습니다.

전화 상담 시

• 전화는 벨이 3번 이상 울리기 전에 받고, 인사말, 소속 부서, 이름을 또렷이 말하겠습니다.
• 문의 사항에 대해서는 친절하게 응대하며, 소관이 다른 실·과인 경우에는 소관 실·과의 전화번호를 알려 드리겠습니다.
• 담당자 부재 시 고객이 원하실 경우 용무를 메모하여 담당자에게 전달하고, 3시간 이내 전화 또는 e-메일로 답변 드리도록 하겠습니다.
• 전화 통화가 끝났을 경우에는 끝인사를 하고 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

우편, 인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

• 전자 민원 및 질의 사항 처리에 있어 단순 질의 사항은 3일 이내, 진정·건의 법령 질의 사항은 4일 이내에 처리 또는 답변해 드리고, 4일이 초과될 경우에는 중간에 처리 상황을 통보하여 드리겠습니다.
• 인·허가, 등록, 검사 등 각종 민원 가운데 만료 기간이 끝나면 갱신해야 하는 민원에 대해서는 최소한 기간 만료 1개월 전에 알려 드리겠습니다.
• 모든 복합 민원은 실무종합심의회, 민원조정위원회, 기관장 최종 결재를 거쳐 법규에 명백히 저촉되지 않는 범위 내에서 긍정적인 방향으로 처리하여 부당한 민원 처리가 되지 않도록 하겠습니다.
• 우리시 홈페이지에 전자 민원 창구, 행정 서비스 헌장제 등의 사이트를 통하여 고객께서 궁금해 하시는 의견은 적극 수렴하여 처리하겠습니다.

• 우리시가 제공한 서비스에 대하여 고객께서 다음과 같은 사유로 불만족을 느끼실 때에는 담당자의 정중한 사과와 함께 고객의 예금 계좌로 보상금을 입금하여 드리겠습니다.
  • 1일 이상 유기한 민원사무 중 착오기재, 내용미비 및 불명확, 제세공과금 착오고지 등으로 행정기관을 재차 방문한 경우
    - 재방문 건당 10,000원 지급
  • 1일 이상 유기한 민원 사무 중 정당한 사유 없이 지연 처리된 경우 - 지연 1일마다 10,000원 지급
• 지연 처리된 민원에 대해서는 현재 진행 중인 상황을 검토하여 3일 이내에 처리 기한을 산정하여 알려 드리겠습니다.
• 고객께서 느끼신 불편한 점이나 개선해야 할 사항이 있을 경우 전화, 우편, FAX, 인터넷 등을 통하여 의견을 제시해 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보해 드리겠습니다.
• 민원 업무 처리 시 또는 전화 통화 시 공무원이 불친절한 경우 다음에 게재된 곳으로 연락 주시면 관련 공무원이 정중히 사과하도록 하겠으며, 해당 공무원에게 주의, 친절 교육을 시키겠습니다.

• 우리시에서 제공하는 행정 서비스에 대하여 매년 1회 이상 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 인터넷 등을 통하여 공표하겠습니다.
• 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 서비스 분야는 개선하여 보다 나은 행정 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

• 고객께서는 친절하고 공정한 행정 서비스를 받으실 권리가 있으므로 언제든지 정당하게 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 제공해 주시는 의견은 시정 발전의 밑거름이 되므로 잘못된 점이나 칭찬할 만한 사항은 그때그때 알려 주시기 바랍니다.
• 민원이나 의견을 제출하실 때에는 성명과 주소, 연락처를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.

부산광역시 인터넷 홈페이지 : http://www.busan.go.kr

• 전자 민원 창구 / 행정 서비스 헌장제 사이트

부산광역시

• 부산광역시 연제구 중앙대로 1001
• 자치행정과 ☏051-888-2601~7 (FAX 051-888-2649)
• 시민봉사과 ☏051-888-3001~4 (FAX 051-888-2629)

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